PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes, las encuentran en esta sección; sin embargo, si tuviera alguna consulta adicional, estaremos atendiéndolos a través de nuestro Chat Online o Whatsapp.
La aprobación del pago a realizar se evaluará detenidamente, para poder validar la compra requerida, para ello necesitamos que el Usuario cumpla con lo siguiente:
- En caso elija la opción de transferencia bancaria, el Usuario deberá de enviar el comprobante de depósito realizado, dentro del plazo establecido y así poder validar la compra.
- En caso elija la opción de pago con tarjeta de crédito / débito automáticamente se nos notificará la transacción realizada, para así poder validar la compra sugerida.
Rpta: Si tu pedido se canceló y/o anuló, puede que uno de los motivos principales es que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito en el sistema no sean los correctos o podría haber algún tipo de problema con ella. Te recomendamos amablemente contactarte con tu entidad financiera.
Si elegiste otro método de pago, como Pago por Transferencia Bancaria puede cancelarse y/o anularse por no haber enviado el comprobante del depósito o la transferencia no haya sido aprobada o verificada.
Rpta. Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria es probable que recibas un correo para validar tu compra. Este correo puede ser enviado hasta 6 horas después de realizada tu compra dependiendo de la modalidad de pago que se escogió.
Rpta: El tiempo de espera de la validación es 6 horas hábiles en promedio, dependiendo del método de pago que escogiste. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Call Center dentro de los horarios de atención establecidos. Ellos realizan las gestiones necesarias para brindarte una solución rápidamente.
Rpta: El tiempo de espera de la validación es 6 horas hábiles en promedio, dependiendo del método de pago que escogiste. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Call Center dentro de los horarios de atención establecidos. Ellos realizan las gestiones necesarias para brindarte una solución rápidamente.
Recojo de Productos
Rpta: Si el método de recojo que escogiste fue “Recojo en tienda”, ANTESA S.A.C, se encargará de cumplir todos los métodos de bioseguridad por la COVID-19, para la entrega de su producto en nuestras instalaciones, en base a esto y previa coordinación para el recojo, nuestro Call Center tendrá una comunicación con el cliente, para organizar y programar la fecha de entrega.
Devoluciones
Rpta: La verificación de medidas por parte del cliente deberá hacerse ni bien reciba el producto y ponerse en contacto con ANTESA S.A.C. para poder efectuar el cambio. Tomar en cuenta que en una fabricación hay un +/-5 mm de tolerancia en cuanto medidas.
Rpta: Primero verificar si la falla es netamente del producto adquirido y si no ha tenido algún desperfecto forzado por el mal uso o al momento de la instalación han manipulado el componente de manera incorrecta, de ser así, usted puede comunicarse con ANTESA S.A.C. por cualquiera de nuestros canales de atención, para efectuar su reclamo por garantía. Tener en cuenta que pasará un proceso de evaluación y verificación según las políticas de calidad de ANTESA S.A.C.
Rpta: ANTESA S.A.C. no se hace responsable si el cliente no verificó el producto cuando lo recibió. El cliente tiene 7 días calendario para efectuar un reclamo por devolución.
Rpta: Nuestros canales de atención están abiertos a nuestros clientes para cualquier duda y/o consulta ya sea del producto adquirido u otras consultas sobre el sistema de enfriamiento.
Recomendamos a nuestros clientes siempre verificar el tiempo de garantía que indica nuestros certificados entregados junto con el producto, este puede ser entre 6 o 12 meses según corresponda.